Telefonía, luz y gas copan las reclamaciones de consumidores de CyL, y aumentan las relacionadas con sanidad y turismo

La Unión de Consumidores en Castilla y León registró a lo largo de 2023 un incremento del 0,11 por ciento en el número de consultas y reclamaciones contabilizadas, con telefonía e internet, electricidad y gas como las materias que abarcan gran parte de los casos, entre los que han aumentado los relacionados con Sanidad.

CyL 14 de marzo de 2024 RML
CONSUMO
CONSUMO - ALBERTO ORTEGA - EP

Así lo refleja la Unión de Consumidores en el informe 'Consultas y reclamaciones 2023', que publica con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra este 15 de marzo, un documento en el que ha precisado que las consultas han subido un 0,21 por ciento y las reclamaciones han bajado un 0,27, mientras en conjunto estas han aumentado un 0,11 por ciento.

Por materias objeto de evaluación, el estudio destaca los Servicios de Interés General, que mantuvieron su tendencia al alza con un aumento del 1,8 por ciento en el último año, una subida con la que abarcaron el 40,84 por ciento del total de las intervenciones.

Precisamente, en este sector destacaron las demandas relacionadas con telefonía/internet, nuevas tecnologías, electricidad y gas, especialmente por la "subida de precios", según apunta el informe.

El segundo lugar lo ocupan los Servicios Financieros, con un repunte del 1,82 por ciento. Estos supone un 16,69 por ciento del total de intervenciones y se producen principalmente por reclamaciones de gastos hipotecarios o cláusulas suelo.

En tercer lugar, las intervenciones vinculadas con Sanidad se sitúan como "uno de los sectores que más dificultades han planteado a los consumidores". En concreto, las reclamaciones y consultas sobre esta materia aumentaron en 2023 un 7,88 por ciento y representaron el 11,86 por ciento del total de las intervenciones.

Los problemas en la Atención Primaria, la falta de profesionales, la demora en las citaciones y las listas de espera fueron los conceptos más demandados.

El cuarto lugar lo ocupa Comercio, donde destacó la repercusión de las intervenciones relacionadas del comercio online, consolidado ya su crecimiento, lo que confirma un cambio en los hábitos de compra del consumidor. No obstante, las intervenciones en esta materia, que ocupó el 8,98 por ciento del total, descendieron un 5,11 por ciento en el pasado ejercicio.

Por último, Turismo cierra el ranking de las cinco primeros con una notable subida del 9,09 por ciento, según el estudio de la Unión de Consumidores.

En relación con los resultados del estudio, la organización ha señalado que no se puede obviar "la inestabilidad del mercado", que está "condicionado por una importante inflación y subida de intereses", lo que hace que "continúe ampliándose el colectivo de consumidores vulnerables afectados por una situación de inseguridad y de vulnerabilidad".

No obstante, ha subrayado que los consumidores "son más conscientes de saber defender sus intereses, aunque, ha lamentado, "la conciencia asociacionista se mantiene en unos niveles más que mediocres".

Por ello, ha reclamado una "mayor implicación " de los ciudadanos como consumidores y de las Administraciones públicas para proteger los derechos de estos y ejercer sus funciones de regulación y supervisión del mercado.

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Jesús Torinos Rodríguez, su voz profunda y elegante nos ha trasladado a la época en que protagonizó el Auto de los Reyes Magos interpretando a Herodes. No me cabe ninguna duda que todos disfrutamos de la recuperación de aquella tradicional obra allá por los años ochenta gracias al empuje e ilusión de un grupo del que formaba parte nuestro invitado de hoy. Chucho, como también le conocemos por estos lares, forma parte de la historia de la fábrica de talco en la que desarrolló una larga trayectoria y puede ofrecernos una perspectiva de primera mano de una industria que cumpliría 100 años si no se hubiera cerrado allá por el 2011 dejando sin trabajo a 38 empleados y asestando una estocada grave a la economía de Boñar. El silicato de magnesio hidratado (talco) se explotó desde los años 20 en la Mina interior de San Andrés y posteriormente en el yacimiento de Respina del que se extraían 50.000 Tm/año ( se llegó a las 90.000 Tm/año). Material empleado para la industria del papel, pintura, cosmética, farmacia, fertilizantes, etc. se comercializaba en distintas variedades y empleó a muchas familias de forma directa e indirecta en la montaña. En 1997 la compra por parte de Rio Tinto Minerales a través de la empresa Luzenac fue el principio de un periodo que se inició con una modernización de la factoría y terminó con la liquidación de la actividad catorce años después. Recordaremos la justificación del cierre debida al agotamiento de Respina, los inconvenientes para utilizar el cercano e importante yacimiento de Cofiñal dado que se ubicaba en una zona protegida por Medio Ambiente, el ERE por extinción de la empresa y la clausura de una actividad que había sido el sustento de muchas familias en los últimos 80 años.

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