El engaño no logró su objetivo gracias a una rápida reacción y al apoyo de Incibe

El intento de fraude comenzó cuando un usuario trató de anular una reserva de hotel realizada por motivos laborales a través de una plataforma de internet. Al contactar con el supuesto servicio de atención al cliente, le indicaron que debía realizar la gestión llamando a un número de teléfono que le facilitaron. Durante esa llamada, le pidieron que instalara una aplicación en su móvil y subiera una imagen de su DNI para verificar su identidad.

Tras instalar la app, los estafadores comenzaron a controlar el dispositivo de forma remota, accediendo a sus aplicaciones bancarias y solicitando los datos de su tarjeta. En ese momento, el usuario detectó un intento de cargo por valor de 1.500 euros y reaccionó con rapidez: apagó el móvil y contactó inmediatamente con el servicio ‘Tu ayuda en ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), que presta asistencia a través de la línea 017.

Desde Incibe le recomendaron tomar medidas urgentes: avisar a su banco para anular el cargo y bloquear la tarjeta, eliminar la aplicación maliciosa, analizar el teléfono con un antivirus, cambiar todas las contraseñas, activar el doble factor de autenticación y recopilar todas las evidencias disponibles. También le aconsejaron plantearse interponer una denuncia y realizar una búsqueda de su nombre en internet (‘egosurfing’) para comprobar si sus datos personales habían sido expuestos.

Dado que había facilitado una imagen de su DNI, los expertos en ciberseguridad le advirtieron sobre el riesgo de suplantación de identidad. Entre las recomendaciones, destacaron la necesidad de contactar con la Central de Información de Riesgos del Banco de España para detectar posibles solicitudes de crédito a su nombre, recurrir al servicio ‘PhishingAlert’ del Ministerio de Consumo, pedir cita para renovar el DNI y presentar denuncia por posible uso fraudulento de sus datos.

Gracias a su rápida actuación y al asesoramiento recibido, el intento de estafa no llegó a consumarse. Incibe insiste en la importancia de no instalar aplicaciones de origen desconocido y de extremar las precauciones ante gestiones no verificadas por canales oficiales.