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La mujer recibió la fotografía en un grupo de WhatsApp y en ella se le solicitaba el DNI por ambas caras y otros documentos personales. La carta alegaba que los datos de los ciudadanos se habían perdido tras un ataque informático y que era necesario aportar esa información para tramitar un supuesto incremento de la paga de jubilación.
La usuaria detectó que el correo electrónico de contacto que aparecía en el mensaje tenía un dominio genérico que no coincidía con el de la Seguridad Social, lo que le llevó a desconfiar del aviso. A partir de ahí, acudió al teléfono confidencial y gratuito de ayuda en ciberseguridad para confirmar cómo debía actuar.
La recomendación recibida fue no seguir las instrucciones del mensaje ni facilitar datos personales o bancarios. También se le indicó que informara en el grupo de WhatsApp de que se trataba de una comunicación falsa, que no reenviara ni compartiera la imagen para evitar su difusión y que, en caso necesario, contactara con la entidad suplantada para que adoptara las medidas oportunas.
Además, a modo de prevención, se recordó la importancia de verificar directamente con la empresa o institución supuestamente emisora cualquier mensaje que genere dudas. El objetivo es frenar la propagación de este tipo de engaños, que suelen apoyarse en una apariencia formal para ganarse la confianza de las víctimas y acelerar la entrega de información sensible.
Este caso refleja una de las vías más habituales de fraude digital dirigidas a personas mayores, aprovechando mensajes que apelan a prestaciones económicas o trámites administrativos. La alerta insiste en extremar la precaución ante cualquier solicitud de documentación por mensajería instantánea, especialmente cuando se piden datos de identidad o bancarios.
