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El Instituto Nacional de Ciberseguridad, a través del teléfono 017 del servicio "Tu Ayuda en Ciberseguridad", ha prestado asistencia a la dueña de un pequeño negocio tras sufrir una estafa comercial en el entorno digital. La empresaria realizó un pedido al por mayor de perfumes por un valor total de 50.000 euros a una firma proveedora radicada en China, recibiendo posteriormente mercancía falsificada, defectuosa e incompleta.
La transacción se formalizó tras entablar contacto comercial con el vendedor a través de su plataforma web. El proveedor remitió material fotográfico e información detallada de los productos para afianzar la negociación antes de ejecutar la compra. Sin embargo, al recibir la mercancía semanas después, la compradora constató que los artículos no se correspondían con las imágenes facilitadas, faltaban unidades del pedido original y parte del material entregado eran reproducciones no autorizadas.
Ante las reclamaciones de la afectada, la empresa proveedora rechazó la devolución de los fondos y ofreció en su lugar un vale de compra por importe de 6.000 euros canjeable exclusivamente en su propio portal de venta, propuesta que fue desestimada por la empresaria.
Las pautas de actuación facilitadas por el servicio especializado han incluido la recogida sistemática de evidencias probatorias, como capturas de pantalla, registros de correo electrónico y justificantes de transferencias bancarias. Asimismo, se ha indicado la necesidad de interrumpir toda comunicación con el vendedor, rechazar compensaciones parciales y presentar la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
El protocolo trazado contempla igualmente la notificación inmediata a la entidad bancaria para intentar el bloqueo o la recuperación de las sumas liquidadas. En caso de respuesta desestimatoria por parte del banco, la afectada cuenta con la opción de acudir a las vías de reclamación del Banco de España, además de remitir el expediente técnico al propio organismo para su análisis operativo. En el marco de la prevención de fraudes comerciales entre empresas, el servicio recomienda verificar de forma previa las políticas de reembolso de los portales externos, emplear medios de pago con garantías de protección y recelar de ofertas con precios anormalmente reducidos.
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