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El balance del año muestra un aumento sostenido en la demanda de apoyo técnico, psicosocial y legal ante incidentes digitales que afectan tanto a ciudadanos como a empresas y a menores. El 14 por ciento de las consultas se relaciona con suplantaciones de identidad digital, una de las preocupaciones más recurrentes entre usuarios de redes sociales y plataformas de mensajería. Los menores representan un 5,9 por ciento del total, con consultas centradas en ciberacoso y otras situaciones que afectan a su vida digital.
Un 33 por ciento de las personas que contactaron con el 017 habían recibido intentos de phishing, llamadas fraudulentas de vishing o mensajes engañosos de smishing. El servicio atendió también a usuarios afectados por compras fraudulentas en Internet, que representan un ocho por ciento de las atenciones. Además, la línea de reportes gestionó 1.544 notificaciones relacionadas con contenidos de abuso sexual infantil.
Las tendencias del año anterior ayudan a contextualizar los datos actuales. En el caso de los menores, la privacidad, la reputación online y la suplantación de identidad fueron temas predominantes. Muchas de estas situaciones están vinculadas al robo de cuentas que posteriormente se utilizan para presionar o manipular a la víctima. También se observó un aumento considerable de consultas derivadas de prácticas de sexting entre adolescentes.
Entre la ciudadanía adulta, el vishing se consolidó como la modalidad más frecuente. Las llamadas fraudulentas imitaban a entidades bancarias, organismos públicos o servicios de paquetería. Se mantuvo igualmente un volumen significativo de consultas relacionadas con robos de cuentas y posteriores compras no autorizadas. En el ámbito empresarial, la suplantación de identidad destacó como principal motivo de contacto, especialmente mediante duplicado de páginas web, suplantación en redes sociales o fraudes tipo Business Email Compromise.
El incremento de consultas coincide con la campaña publicitaria institucional en marcha, cuyo objetivo es dar a conocer el servicio 017 en todo el territorio nacional. La campaña estará activa hasta el 4 de diciembre en televisión, radio, prensa, medios digitales, redes sociales y soportes exteriores. El lema elegido, "Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa", busca reforzar la idea de que el servicio es accesible, gratuito y confidencial.
El 017 funciona los 365 días del año, de 8.00 a 23.00, y ofrece atención telefónica, asesoramiento escrito a través de WhatsApp y Telegram, soporte por correo electrónico y asistencia presencial en la sede de Incibe en León. Está dirigido a ciudadanos, empresas, profesionales, menores y su entorno, con un equipo multidisciplinar que aborda incidencias tecnológicas, psicológicas y legales relacionadas con la seguridad digital.
