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El aviso de emergencia se registró a las 12:54 horas en la sala de operaciones del servicio de emergencias, donde se solicitó asistencia urgente para el varón accidentado en un paraje de montaña. En el momento del suceso, el jinete se encontraba acompañado por otras tres personas que también iban a caballo.
Tras recibir la alerta, los operadores de la sala de coordinación establecieron comunicación telefónica entre el llamante y el personal sanitario para proporcionar pautas de actuación iniciales. De forma paralela, los técnicos del centro de emergencias localizaron las coordenadas exactas del punto en el que se hallaba el herido, situado en un valle ubicado entre la Peña Tolondra y el pico de la Almagrera, al norte del Collado Rodriguero.
Para llevar a cabo la asistencia y el traslado, el Centro Coordinador de Emergencias movilizó al helicóptero del Grupo de Rescate y Salvamento, que se encontraba operando en las inmediaciones de la zona montañosa. Los equipos de intervención accedieron hasta el lugar de los hechos para prestar los primeros auxilios al jinete afectado por la caída.
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