El gran apagón eléctrico que afectó a buena parte del territorio español el pasado 28 de abril ha dejado a millones de ciudadanos sin suministro durante horas, y ha generado numerosas dudas sobre qué derechos asisten a los consumidores y qué tipo de reclamaciones pueden interponerse ante los perjuicios ocasionados.
Global29 de abril de 2025
RML
¿Tengo derecho a reclamar?
Aunque el apagón podría considerarse un caso de fuerza mayor, y por tanto eximir de responsabilidad directa a las empresas proveedoras, los consumidores sí tienen derecho a recibir compensaciones automáticas por interrupciones prolongadas del suministro. Estas compensaciones están reguladas por normativa estatal y varían en función del tiempo que se haya estado sin luz y del tipo de contrato.
Además, los consumidores no deben pagar por un servicio no prestado. En muchos casos, las distribuidoras deben ajustar la factura y aplicar la compensación correspondiente sin necesidad de solicitud expresa.
¿Y si perdí alimentos o se estropearon aparatos eléctricos?
Uno de los daños más comunes tras un apagón es la pérdida de alimentos almacenados en frigoríficos y congeladores, así como las averías en electrodomésticos sensibles. Aunque las eléctricas podrían no asumir la responsabilidad directa, se recomienda:
* Documentar con fotos los productos dañados y conservar tickets de compra si se tienen.
* Revisar el seguro del hogar, ya que muchas pólizas incluyen coberturas ante daños derivados de cortes eléctricos.
* Contactar con la aseguradora lo antes posible y seguir sus instrucciones para gestionar la reclamación.
Transporte y cancelaciones: derechos de los pasajeros
Si el apagón afectó a infraestructuras de transporte y provocó cancelaciones de trenes o vuelos, los pasajeros tienen derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo. Además, en caso de quedar varados durante horas, las compañías están obligadas a proporcionar asistencia básica, como comidas, bebidas e incluso alojamiento si fuese necesario.
¿Cómo reclamo?
* Reúne pruebas: Guarda todas las facturas, fotografías de daños y cualquier documento que justifique la reclamación.
* Contacta con tu aseguradora si tienes póliza del hogar, ya que puede cubrir parte o la totalidad de los daños.
* Reclama ante la distribuidora eléctrica si consideras que hubo negligencia o si no se aplicó la compensación automática.
* Acude a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma si no recibes respuesta o la solución no es satisfactoria. También puedes recurrir a asociaciones de consumidores que ofrecen asesoramiento gratuito.
Recomendaciones finales
Es clave actuar con rapidez y tener claro qué cubre cada seguro y qué responsabilidades pueden exigirse a las empresas. Aunque un apagón generalizado puede parecer un evento imprevisible, los consumidores no están indefensos ante sus consecuencias. Reclamar es un derecho y, bien documentado, puede ayudar a paliar los perjuicios sufridos.
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