El servicio ‘Mediacyl’ de la Junta ya cubre toda la Comunidad con la adjudicación de los centros de León y Valladolid

La prestación del servicio ‘Mediacyl’ de la Junta, que intermedia en conflictos familiares promoviendo el diálogo, ya se ha adjudicado en las sedes que restaban —León y Valladolid— y estará en funcionamiento en toda Castilla y León durante el primer tramo de este 2025. Así se ha trasladado durante la reunión del Consejo de Gobierno, tras la que se ha anunciado que será la misma entidad que gestiona los centros de Burgos y Salamanca, Asociación Bienestar y Desarrollo —ABD—, la que haga lo propio en las nuevas sedes, las cuales se encuentran en proceso de acondicionamiento, por lo que, en las próximas semanas, comenzarán su actividad.

En el centro ‘Mediacyl’ de León, al que se adscribe el de Ponferrada, se ha concertado el servicio por un importe de 511.995 euros, mientras que en el de Valladolid, al que van ligados los centros de Palencia y Segovia, se ha adjudicado por 502.372 euros. Ambos conciertos se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2026.

Estos dos espacios completan a los de Burgos —que tiene adscritos los centros de Aranda de Duero, Miranda de Ebro y Soria— y Salamanca —al que están ligados los de Ávila, Arenas de San Pedro, Candeleda, Zamora y Benavente—. El primero se adjudicó por 382.809 euros y el segundo por 573.741 euros, ambos en septiembre de 2023. De este modo, ya toda la Comunidad cuenta con sedes físicas de este servicio.

La Junta de Castilla y León puso en marcha ‘Mediacyl’ para evitar situaciones complejas y apoyar a los núcleos familiares de la Comunidad, ya que muchos conflictos que se producen en el seno de las familias se enquistan por ausencia de diálogo, intervención profesional o, simplemente, una voz imparcial capaz de interceder para promover acuerdos entre las partes. Este servicio, impulsado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, es de carácter gratuito, personalizado y confidencial, y su objetivo principal es promover las relaciones familiares positivas y prevenir las dificultades que ponen en peligro la convivencia.

Se trata de un servicio integral que aborda la situación desde distintas perspectivas y que se lleva a cabo de manera presencial. Desde su puesta en funcionamiento en septiembre del 2023 se han atendido a 632 familias, 320 en el centro de Salamanca y 312 en el de Burgos.

Atención a cualquier situación de la que puedan derivarse procesos traumáticos

Relaciones complejas paternofiliales, conductas violentas de los hijos, mutua incomprensión, problemas de pareja, conflictos en procesos de separación o divorcio, obstáculos en la gestión de los cuidados a un familiar dependiente, dificultades a la hora de afrontar procesos de duelo ante la pérdida de un familiar, etc. Cualquier contexto del que puedan derivarse procesos traumáticos, pueden ser atendidos en un centro ‘Mediacyl’. Para ello, la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades cuenta con equipos interdisciplinares integrados por psicólogos, trabajadores sociales, abogados, mediadores familiares y educadores sociales.

Este servicio se adapta a las características de los usuarios y es precisamente este grupo multifuncional de profesionales quien aborda la situación prestando el tipo de apoyo necesario. Uno de ellos, el más general y de entrada a este recurso, es el de información y orientación psicosocial, que oscila desde la información puntual hasta la derivación a otro recurso para abordar el problema de una manera más especializada. También se ofrece acompañamiento psicológico durante un conflicto intrafamiliar, acotando espacios de escucha para hacer frente a relaciones complejas entre padres e hijos, pareja o procesos de duelo. Uno de los recursos clave de ‘Mediacyl’ es, precisamente, la mediación familiar, a través de la cual se promueven acuerdos consensuados para poner fin a conflictos y enfrentamientos. Pero estos centros también cuentan con un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de familia, orientado a rupturas, divorcios, herencias, etc. Por último, también se ha impulsado una actividad formativa denominada ‘Escuela de Familias’, un espacio destinado a impartir cursos, talleres o charlas acerca de los temas más demandados por los núcleos familiares castellanos y leoneses, con el objetivo de facilitar la comunicación y fortalecer la institución familiar.

Cabe señalar que los resultados de las encuestas de satisfacción son destacadamente positivos, ya que los usuarios otorgan un sobresaliente a ‘Mediacyl’ y, además, reconocen el escaso tiempo de espera. Los casos atendidos más frecuentes están relacionados con situaciones de conflicto entre padres e hijos —son comunes los derivados de las exigencias y resultados académicos, el uso abusivo de pantallas, cambios en las rutinas veraniegas o demandas de más autonomía—, cómo afrontar la crianza en las diferentes etapas del ciclo vital, rupturas y divorcios, problemas en las relaciones con la familia extensa —herencias, cuidado de personas en situación de dependencia…— o duelos, tanto por pérdida de un familiar por fallecimiento como por procesos migratorios.

Acceso a ‘Mediacyl’

Para poder recibir este tipo de atención, la familia afectada o uno de sus miembros deberá pedir cita previa de manera telefónica o en uno de los centros. Inmediatamente se le facilitará día y hora y se atenderá preferentemente de manera presencial. Los potenciales usuarios podrán pedir cita a través del teléfono 947499030 para el centro de Burgos y los adscritos y del 923057847 para el de Salamanca y sus correspondientes subsedes asociadas. El horario de atención es ininterrumpido de lunes a viernes laborales entre las 9:30 y las 21 horas. No obstante, hasta la inminente apertura de León y Valladolid, se continúa atendiendo a través de estos teléfonos, y cualquier familia castellana y leonesa puede acceder a los ya existentes independientemente del municipio de residencia.

En la primera cita, el personal especializado del equipo recogerá una serie de datos básicos y procederá a realizar una valoración inicial, para así poder definir los objetivos y los servicios más adecuados para afrontar la situación.

Escuela de Familias

Uno de los servicios más importantes que ofrece ‘Mediacyl’ es la citada ‘Escuela de Familias’, un espacio formativo que se anticipa a potenciales conflictos que pueden darse en el seno de los núcleos familiares de la Comunidad y que trata de promover la comunicación interna. Entre los temas que se han abordado en 2024, se hace hincapié en las relaciones entre padres e hijos —desafíos, límites en la educación o cómo afrontar la adolescencia—, herencias, atención a dependientes, mediación en conflictos familiares o salud mental desde la perspectiva de la prevención del suicidio.

En definitiva, ‘Mediacyl’ es un servicio nuevo, en desarrollo y en constante crecimiento que, en cumplimiento del compromiso de la Junta, en unas semanas ya habrá cubierto físicamente todo el territorio de Castilla y León.