El servicio de ayuda 017 del Incibe recibe el premio Embajador del Contact Center 2026

La distinción pone de relieve la trayectoria de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, conocida como el 017, un número corto de alcance nacional que centraliza las consultas sobre seguridad en la red. Este canal funciona de manera multicanal, ofreciendo asistencia confidencial durante todos los días del año. El jurado ha valorado la capacidad del servicio para resolver incidentes críticos y proporcionar una respuesta técnica especializada tanto a ciudadanos particulares como a empresas y menores de edad.

La operativa del 017 se centra en la orientación práctica frente a amenazas crecientes como el fraude electrónico, las suplantaciones de identidad en redes sociales o los ataques informáticos a infraestructuras corporativas. El servicio actúa como un centro de respuesta inmediata donde se ofrecen recomendaciones para mitigar daños tras una compra fraudulenta o ante la pérdida de control de cuentas digitales. La metodología de trabajo ha permitido consolidar este recurso como una herramienta de referencia para el acompañamiento preventivo y reactivo en el ecosistema digital español.

El galardón, otorgado de forma conjunta por la Asociación Española de Expertos en las Relaciones con Clientes y la Asociación CEX, destaca la importancia de mantener una atención humana y cercana en un ámbito tan tecnificado como la ciberseguridad. Los profesionales que operan este servicio gestionan miles de peticiones anuales, equiparando su labor de urgencia a la de otros cuerpos de emergencia que operan en el entorno físico.

Desde su puesta en marcha, el servicio ha ido ampliando sus capacidades para adaptarse a la evolución de las ciberestafas. La disponibilidad permanente del canal permite que los usuarios encuentren respuesta en momentos de crisis digital, facilitando protocolos de actuación que reducen el impacto de los delitos informáticos. Este premio reconoce la eficacia de un modelo de gestión que combina la alta especialización tecnológica con la accesibilidad para el gran público.