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El nuevo recurso nace para atender a personas con dificultades para manejarse con procedimientos online, un problema que el sindicato sitúa en la falta de conocimientos y en el ritmo de implantación de la administración digital. El responsable provincial de UGT, Enrique Reguero, señaló que "la digitalización va demasiado rápido y se genera exclusión y una barrera para acceder a los derechos", y defendió que el acompañamiento en estas gestiones debe formar parte de una "transformación digital justa, con recursos y acompañamiento suficiente".
El servicio comenzará a funcionar durante el mes de enero con una persona asignada para atender las solicitudes que se presenten. La atención se orientará a trámites frecuentes que, en la práctica, condicionan el día a día: pedir o gestionar citas médicas, solicitar ayudas, renovar prestaciones y otras gestiones similares que exigen identificación digital, acceso a plataformas y comprensión de pasos administrativos.
La iniciativa se plantea como un punto de apoyo para quienes carecen de dispositivos, conexión estable, habilidades digitales o simplemente seguridad para completar los procesos sin errores. En esa franja suele aparecer la exclusión digital: formularios que se bloquean, certificados que caducan, avisos que no se entienden, pantallas que piden datos y vuelven al inicio. Un trámite sencillo para unos puede convertirse, para otros, en una mañana entera sin resultado.
A finales de enero está prevista una jornada específica con participación de diversas entidades, centrada en esta problemática y en la coordinación de respuestas. Todavía no ha trascendido el calendario detallado de atención, el sistema de cita previa o el lugar concreto de prestación del servicio, aspectos que condicionan el acceso real para los usuarios.
Con esta puesta en marcha, UGT y el Ayuntamiento de León incorporan un recurso de apoyo presencial para una demanda creciente: completar gestiones digitales sin perder derechos por falta de herramientas o acompañamiento.
