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La hija contactó con el servicio "Tu ayuda en ciberseguridad" después de conocer que su madre había sido víctima de una conversación diseñada para provocar pánico. Durante la llamada, el interlocutor aseguró que la joven había atropellado a una persona, que estaba detenida y que necesitaba dinero para quedar en libertad. En paralelo, se escuchaba una voz femenina que simulaba ser la hija, un recurso utilizado para aumentar la tensión y acelerar decisiones sin verificación.
En ese contexto, los estafadores introdujeron preguntas ajenas al supuesto incidente. Preguntaron si la mujer tenía dinero, joyas u objetos de valor y solicitaron información sobre su domicilio. La madre, alterada por la situación, facilitó parte de esos datos.
Desde el 017, Incibe indicó a la usuaria que, al tratarse de una llamada desde número oculto, contactara con su operadora de telefonía para intentar identificar el origen y recibir orientación sobre el bloqueo de este tipo de comunicaciones. Si se lograba obtener el número, se recomendó reportarlo mediante herramientas de colaboración ciudadana para contribuir a su detección y control.
El servicio también aconsejó trasladar lo ocurrido a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y consultar con la Agencia Española de Protección de Datos para ampliar información sobre medidas de protección de datos personales. Además, se indicó que, si a raíz del incidente se produjera cualquier perjuicio económico o un fraude posterior, se procediera a interponer la denuncia correspondiente.
Como pauta preventiva, Incibe recordó la importancia de no facilitar información personal o bancaria a través de llamadas en las que no se pueda verificar la identidad del interlocutor. Ante cualquier relato urgente o alarmante, la recomendación es detener la conversación y contrastar el supuesto hecho con una vía directa y fiable, como una llamada al familiar o a un canal oficial.
