Renfe reunió esta semana en León a viajeros frecuentes de las Cercanías en el primer Foro de Experiencia Cliente organizado en la provincia. El encuentro, centrado en el servicio de la línea León-Guardo, buscó recoger impresiones, propuestas y necesidades de quienes utilizan el tren en sus desplazamientos cotidianos.
07 de noviembre de 2025
RML
La sesión se estructuró como un coloquio abierto en el que se analizaron las distintas fases del viaje —antes, durante y después— y las interacciones del usuario con la compañía. Participó el equipo de la Gerencia de Área de Servicio Público de Ancho Métrico, responsable de la organización y gestión del servicio en León, que tomó nota de observaciones y prioridades planteadas por los asistentes.
El foro permitió evaluar la utilidad de herramientas implantadas recientemente en Cercanías de León, como la tarjeta sin contacto ‘+Renfe & Tú’ y los canales de información al cliente (app Renfe Cercanías, web, expositores en estaciones y teléfono gratuito 900 90 89 32). Los usuarios trasladaron su experiencia sobre el acceso a horarios, avisos de última hora y gestión de títulos, así como la facilidad de uso de estas soluciones digitales y presenciales.
Entre los asuntos abordados destacaron las frecuencias horarias, la puntualidad, la comunicación de incidencias, el confort a bordo y el circuito de sugerencias y reclamaciones. La compañía y los asistentes revisaron puntos de mejora vinculados a la planificación de trenes en horas punta, la calidad de la información en tiempo real y la eficiencia de los protocolos cuando se producen alteraciones del servicio. También se comentaron aspectos de accesibilidad y de mantenimiento de material e instalaciones.
Este primer Foro de Experiencia Cliente en León se enmarca en una línea de trabajo que Renfe desarrolla en otros núcleos de Cercanías del país, con reuniones periódicas para contrastar indicadores de servicio con la percepción directa de los viajeros. En el ámbito autonómico, la dinámica se suma a encuentros similares con usuarios del Avant Valladolid-Segovia-Madrid, que se utilizan como termómetro de satisfacción y fuente de propuestas operativas.
La compañía trasladó su intención de mantener una comunicación estable con los usuarios de Cercanías de León través de estos foros y de los canales ya disponibles, con el objetivo de orientar decisiones de mejora y ajustar la oferta a la demanda real. El calendario de próximas convocatorias y posibles medidas derivadas de este primer encuentro todavía no ha trascendido.
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