Renfe reunió esta semana en León a viajeros frecuentes de las Cercanías en el primer Foro de Experiencia Cliente organizado en la provincia. El encuentro, centrado en el servicio de la línea León-Guardo, buscó recoger impresiones, propuestas y necesidades de quienes utilizan el tren en sus desplazamientos cotidianos.
07 de noviembre de 2025
RML
La sesión se estructuró como un coloquio abierto en el que se analizaron las distintas fases del viaje —antes, durante y después— y las interacciones del usuario con la compañía. Participó el equipo de la Gerencia de Área de Servicio Público de Ancho Métrico, responsable de la organización y gestión del servicio en León, que tomó nota de observaciones y prioridades planteadas por los asistentes.
El foro permitió evaluar la utilidad de herramientas implantadas recientemente en Cercanías de León, como la tarjeta sin contacto ‘+Renfe & Tú’ y los canales de información al cliente (app Renfe Cercanías, web, expositores en estaciones y teléfono gratuito 900 90 89 32). Los usuarios trasladaron su experiencia sobre el acceso a horarios, avisos de última hora y gestión de títulos, así como la facilidad de uso de estas soluciones digitales y presenciales.
Entre los asuntos abordados destacaron las frecuencias horarias, la puntualidad, la comunicación de incidencias, el confort a bordo y el circuito de sugerencias y reclamaciones. La compañía y los asistentes revisaron puntos de mejora vinculados a la planificación de trenes en horas punta, la calidad de la información en tiempo real y la eficiencia de los protocolos cuando se producen alteraciones del servicio. También se comentaron aspectos de accesibilidad y de mantenimiento de material e instalaciones.
Este primer Foro de Experiencia Cliente en León se enmarca en una línea de trabajo que Renfe desarrolla en otros núcleos de Cercanías del país, con reuniones periódicas para contrastar indicadores de servicio con la percepción directa de los viajeros. En el ámbito autonómico, la dinámica se suma a encuentros similares con usuarios del Avant Valladolid-Segovia-Madrid, que se utilizan como termómetro de satisfacción y fuente de propuestas operativas.
La compañía trasladó su intención de mantener una comunicación estable con los usuarios de Cercanías de León través de estos foros y de los canales ya disponibles, con el objetivo de orientar decisiones de mejora y ajustar la oferta a la demanda real. El calendario de próximas convocatorias y posibles medidas derivadas de este primer encuentro todavía no ha trascendido.
La empresa berciana de restauración y catering Cat&Rest repartió este martes 60 menús solidarios en el Hogar del Transeúnte de Ponferrada, en una acción organizada con motivo de la Nochebuena. La iniciativa permitió ofrecer una comida completa a las personas atendidas en el centro en una de las fechas de mayor carga social del calendario.
El salón de actos del Colegio Oficial de Arquitectos de León acogerá el viernes, 26 de diciembre, a las 18.00 horas, la presentación del libro "Juan, un vencejo de alas rotas", del escritor Albino Aláez Urdiales. El acto se plantea como un encuentro abierto al público en torno a una novela ambientada en una época reconocible y centrada en cambios sociales y educativos.
El Partido Popular de Boñar ha difundido una nota en la que acusa al equipo de gobierno de llevar al Ayuntamiento “al límite” por una gestión “deficiente, opaca y personalista” y sostiene que desconocía el alcance de la situación hasta el último pleno urgente. Ese argumento sitúa ahora el foco en otra responsabilidad menos cómoda: qué controles y actuaciones impulsó la oposición durante años ante un problema que, por su persistencia, difícilmente puede presentarse como una sorpresa.
Tres personas fueron atendidas y trasladadas al Complejo Asistencial Universitario de León tras inhalar humo en un incendio declarado en una vivienda de la calle San Miguel, en Villaseca de la Sobarriba, localidad perteneciente al municipio de Valdefresno. Se trata de dos mujeres de 62 y 32 años y un hombre de 65, que se encontraban conscientes cuando se solicitó ayuda.
La provincia de León tiene previstas 95 ferias y mercados a lo largo de 2026, con un calendario que se concentra en verano y otoño y que abarca desde febrero hasta diciembre. La programación incluye citas agroalimentarias, ganaderas, artesanales y comerciales en decenas de municipios.
Castilla y León afronta las semanas de mayor circulación de gripe con una cobertura vacunal aún incompleta en los grupos de riesgo. A mediados de diciembre, cuatro de cada diez personas mayores de 60 años no se han vacunado frente a la gripe y cerca de la mitad de los menores de nueve años no ha recibido su dosis, cuando la campaña comenzó a finales de octubre.
Cuatro contenedores de residuos urbanos ardieron de madrugada en varias islas de la avenida de la Constitución de Trobajo del Camino, en el municipio de San Andrés del Rabanedo. Uno de los incendios generó una intensa columna de humo que obligó a regular el tráfico en la zona por motivos de seguridad, mientras se actuaba para evitar daños en el entorno.