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Según la entidad, esta disminución no responde a una mayor eficacia en los servicios, sino a deficiencias graves en los canales de atención y participación ciudadana.
En un comunicado, ALANTRE asegura que la caída del 50% en las quejas de limpieza y del 30% en las reclamaciones generales se explica por el mal funcionamiento del servicio externalizado de centralita (010 y 987 895 500), la eliminación de la Línea Verde —principal vía de entrada de quejas hasta su supresión a finales de 2022— y la drástica reducción de personal en la Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, que ha pasado de seis trabajadores en 2019 a solo dos en 2025.
La agrupación recuerda que la Línea Verde, a través de su app y su web, gestionaba cerca del 50% de todas las quejas municipales cada año, según datos de las memorias anuales de la Comisión Especial de Quejas y Reclamaciones. Su desaparición, denuncian, ha dejado a los ciudadanos con menos canales accesibles para transmitir sus reclamaciones.
ALANTRE también critica que el alcalde haya desoído reiteradas solicitudes del anterior concejal de Participación Ciudadana, quien en el mandato 2019-2023 advirtió de las carencias en el sistema de tramitación de quejas y propuso modernizarlo mediante una plataforma digital multicanal. Esta iniciativa permitiría gestionar quejas por WhatsApp, correo electrónico, teléfono y sede electrónica, además de proporcionar seguimiento a los ciudadanos y generar estadísticas fiables.
Para ALANTRE, la falta de respuesta a estas propuestas refleja la falta de interés del alcalde por una participación ciudadana real y efectiva. Acusan al regidor de mantener un sistema obsoleto y una oficina al borde del colapso, apostando por reducir las quejas visibles más que por resolver los problemas de fondo.
Finalmente, la agrupación exige al alcalde José Antonio Diez que sea más transparente y honesto con los leoneses, evitando tergiversar datos para obtener réditos electorales a costa de ocultar la verdadera situación del sistema de atención ciudadana.
