Aprobado el decreto que adapta el 012 a las nuevas tecnologías y refuerza la seguridad jurídica del usuario

El decreto que hoy aprueba la Junta pretende actualizar la normativa vigente para contemplar la regulación del funcionamiento de las nuevas utilidades de esta herramienta. El texto de la norma se adapta a las nuevas demandas de los ciudadanos, e incorpora en su ámbito de aplicación a las entidades locales, que actualmente se están adhiriendo al Plan de Expansión Rural del 012, detalla la Junta a través de un comunicado.

"Se ofrece así seguridad jurídica a los usuarios del servicio, al mismo tiempo que se refleja el desarrollo tecnológico que ha acompañado a la evolución de esta herramienta con más de 20 años de historia", añade la información.

El nuevo decreto, explica la Junta, regula la organización y el funcionamiento del Servicio 012, y destaca la atención a través de los distintos canales de acceso de que dispone: telefónico (marcando el 012 desde el territorio de Castilla y León, o el teléfono gratuito 983 327850); correo electrónico ([email protected]); alertas a través de SMS o correo electrónico; correo postal para recibir la documentación solicitada; página web a través de la sede electrónica de la Junta ; la red social X, u otros canales como el chat atendido por agentes.

El teléfono 012 ha ido incorporando diferentes utilidades de información especializada durante su periodo de existencia, que a partir de ahora estarán reguladas por este decreto: el 012 Tributos, que ofrece a los ciudadanos información en materia de impuestos; 012 Mujer, que proporciona asesoramiento jurídico y atención psicológica a mujeres víctimas de maltrato, y 012 Postal, a través del cual los ciudadanos pueden recibir documentación física en su domicilio relacionada con procedimientos, trámites y servicios de la Administración Autonómica, añade la información.

Además, la Junta explica que en la actualidad, se está trabajando para consolidar nuevas utilidades del servicio 012, que también están reguladas por esta nueva norma. Se trata del 012 Social, destinado a ofrecer información específica para personas vulnerables o en alto riesgo de exclusión; el 012 Empresas, con información para pymes y microempresas, y el 012 Rural, al cual actualmente se están adhiriendo las entidades locales de Castilla y León para impulsar las consultas de información provincial y municipal a través de este teléfono autonómico.

Hay otras funciones destacables de este servicio que también se regulan en el decreto hoy aprobado. Entre ellas, la Junta destaca la ayuda que presta el 012 para la asistencia técnica informática y la resolución de incidencias en el uso de la administración técnica electrónica; o la recepción de sugerencias y quejas por parte de los ciudadanos que quieran plantear recomendaciones o disconformidad en relación con la actuación de la Administración Autonómica.