Las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios de servicios de urgencias hospitalarias y consultas externas por la Consejería de Sanidad, dentro del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022/2026, han valorado la atención recibida con 8,3 y 8,8 puntos sobre 10, respectivamente.
CyL 03 de febrero de 2024 RML
Este muestreo es el primero de este tipo que se realiza tras la pandemia por COVID-19, y la novedad ha consistido en que, por primera vez, se ha llevado a cabo a través del envío de un mensaje SMS con acceso al cuestionario tras 48 horas de haber recibido la atención sanitaria en el hospital, según ha informado la Junta de Castilla y León a través de un comunicado.
En lo que se refiere a la percepción de los pacientes en las urgencias hospitalarias, el rango de opiniones, que sitúa el 1 como una puntuación muy mala y el 10 como una puntuación muy buena, refleja que los castellanos y leoneses participantes han valorado la atención recibida con un 8,31, la información con un 8,22 y el trato y la amabilidad con un 8,76.
Más del 85 por ciento de los ciudadanos hicieron una valoración positiva de los siguientes aspectos: identificación de los profesionales (86,5 por ciento), respeto de la intimidad y ruido ambiental (88 por ciento), acceso a las instalaciones (93 por ciento), confidencialidad de la información y limpieza de las instalaciones (96 por ciento).
Asimismo, tres de cada cuatro (el 75,6 por ciento) realiza una valoración muy positiva de la información facilitada por los profesionales sobre su problema de salud.
Con relación al tiempo de espera hasta ser atendido por un médico, el 54 por ciento de los encuestados hacen una valoración muy positiva, otorgando puntuaciones iguales o superiores a 8, mientras que el 30 por ciento considera este ítem como mejorable.
En cuanto al perfil de los participantes, el 60,9 por ciento de los encuestados han sido pacientes, frente al 39,1 por ciento de acompañantes. Por género, el 45,3 por ciento fueron hombres y el 54,7 mujeres. En cuanto a edad, el 18,1 por ciento fueron menores de 16 años, entre 16-40 años el 20,2 por ciento, entre 41-65 años el 30,9 por ciento y los mayores de 65 años el 30,8 por ciento.
Por su parte, más de dos tercios de los encuestados realizan una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en urgencias y más de la mitad realizan valoraciones excelentes, con una puntuación igual o superior a 9, cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar estos servicios a terceras personas de su entorno.
En cuanto a la encuesta de satisfacción a los usuarios de las consultas externas hospitalarias durante el año 2023, los encuestados puntúan la atención recibida con un 8,8 sobre 10, a lo que se suma que cuatro de cada cinco consideran de manera muy positiva el tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud (82 por ciento), así como a la información recibida al respecto (81 por ciento).
Más del 90 por ciento hicieron una valoración muy positiva de la participación en la toma de decisiones, la identificación de los profesionales, el respeto de la intimidad y la confidencialidad, el acceso a las instalaciones y el confort de estas, el ruido ambiental y la limpieza y la coordinación con los centros de salud.
Además, cerca de dos tercios (62 por ciento) realizan valoraciones excelentes, otorgando 9 y 10 al ser preguntados por la probabilidad de recomendar las consultas externas de su hospital a terceras personas de su entorno y dos tercios de los participantes (69 por ciento) realizan una valoración muy positiva en lo relativo a la puntualidad. Por su parte, el 55 por ciento considera también así el tiempo de espera
Al igual que en el formato empleado para los servicios de urgencias hospitalarias, esta encuesta se ha realizado a través del envío de un mensaje SMS y para su elaboración se han remitido un total de 31.244 mensajes a ciudadanos de toda Castilla y León, obteniendo 6.656 encuestas completadas de manera voluntaria. También han sido incluidos los pacientes en edad pediátrica.
Ambos estudios de opinión se suman a los que la Gerencia Regional de Salud está llevando a cabo -y se darán a conocer más adelante- relativos al ingreso hospitalario y a diversos aspectos de la Atención Primaria.
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