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La alerta saltó cuando un usuario contactó con el establecimiento afectado para reclamar un pedido pagado que nunca llegó a su destino. Tras revisar los registros internos, la firma comprobó que la transacción no figuraba en su sistema. Una búsqueda rápida en el navegador reveló la presencia de un portal falso que copiaba la denominación y el material gráfico de la marca, posicionado además en el primer resultado comercial del buscador.
El protocolo de actuación para neutralizar la estafa arrancó con el aviso preventivo a los clientes de la firma. Los especialistas recomendaron recopilar de inmediato capturas de pantalla, registros de transacciones e información técnica del sitio fraudulento para formular la correspondiente denuncia ante las fuerzas de seguridad.
Paralelamente, las pautas fijadas exigen reportar la suplantación tanto a Google como a la entidad responsable del alojamiento del dominio engañoso y a la Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet. Estas gestiones buscan la suspensión inmediata del dominio y la retirada de la campaña publicitaria de pago empleada para captar víctimas.
Las medidas de contención se completaron con una batería de recomendaciones técnicas orientadas a proteger la infraestructura de la empresa. Entre ellas destacan la renovación de contraseñas de acceso, la implantación del doble factor de autenticación, la ejecución de copias de seguridad periódicas y la configuración de alertas específicas para monitorear futuras menciones de la marca en la red.
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