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La consulta se produjo después de que la profesional observara dos registros anómalos compuestos por cadenas aleatorias de letras y números al momento de realizar un trámite de firma electrónica habitual. Ante la sospecha de una posible infección o acceso no autorizado, la usuaria optó por eliminar ambos archivos de forma preventiva y solicitar soporte técnico a través del número gratuito 017 para comprobar el estado de sus dispositivos.
El equipo de especialistas procedió a evaluar la situación y trasladó un protocolo de actuación enfocado en el análisis detallado del almacén de certificados del sistema operativo. Las recomendaciones principales se centraron en comprobar la entidad emisora de cada registro, verificar las fechas de instalación y confirmar que los elementos borrados no volvían a generarse tras reiniciar el equipo o ejecutar programas cotidianos.
Asimismo, se aconsejó auditar las herramientas de software y extensiones instaladas recientemente, ya que determinadas aplicaciones de firma o seguridad suelen generar credenciales automáticas con nombres codificados para garantizar su propio funcionamiento. Para descartar cualquier vulnerabilidad, el personal técnico recomendó ejecutar un análisis completo con un antivirus actualizado y mantener al día las actualizaciones de seguridad del sistema operativo.
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