Las deficiencias en la aplicación Sacyl Conecta limitan el acceso de los pacientes a las citas programadas a largo plazo

La aplicación móvil Sacyl Conecta presenta limitaciones técnicas que dificultan la relación directa de la ciudadanía con el sistema sanitario público en León. En concreto, la plataforma restringe de manera automática la visualización de las citas médicas programadas a un periodo máximo de 30 días. Esta restricción técnica impide comprobar de manera telemática las consultas con especialistas, revisiones crónicas o pruebas diagnósticas que, por su propia naturaleza, se asignan con un margen temporal de varios meses de antelación.

La falta de visibilidad de estas citas a medio y largo plazo obstaculiza la planificación cotidiana de las personas usuarias, quienes no pueden programar con suficiente margen sus compromisos de desplazamiento, permisos laborales o conciliación familiar. Además de esta limitación temporal, existen servicios de salud pública que no se integran en la base de datos de la aplicación. Las agendas de vacunación, las consultas de Medicina Preventiva y las citas de Farmacia Hospitalaria del Complejo Asistencial Universitario de León quedan totalmente excluidas del sistema de consulta móvil.

Ante esta invisibilidad de los datos en la pantalla del dispositivo, los pacientes se ven obligados a recurrir a los métodos tradicionales de gestión. La confirmación de las citas pasa a depender del envío de cartas postales, llamadas telefónicas directas a los centros de salud o de la propia memoria de los usuarios. Esta situación incide de forma negativa en las personas mayores y en los enfermos crónicos, colectivos que requieren de una mayor certidumbre y de un seguimiento continuado de sus procesos asistenciales.

La digitalización de los servicios sanitarios públicos debe actuar como un elemento facilitador que garantice el acceso transparente a la información del paciente. La optimización de estas herramientas no debe traducirse en una merma de las prestaciones informativas básicas. Por este motivo, se exige a la Consejería de Sanidad una modificación urgente de los protocolos de la aplicación móvil para incorporar la agenda completa de citas pendientes y unificar todos los servicios de atención del hospital de León.