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La madre de un estudiante se puso en contacto con este servicio tras conocer que su hijo había sido amonestado por visitar páginas web de contenido sexual mientras participaba en una clase con ordenadores. Según la explicación del menor, un compañero le había sugerido introducir determinadas palabras en el buscador, lo que produjo resultados inapropiados visibles desde los equipos del aula. Molesta por el incidente, la madre cuestionó si el centro disponía de filtros o medidas de supervisión suficientes para impedir el acceso a ese tipo de material.
El análisis de la situación permitió detectar deficiencias en los sistemas de control de los dispositivos del centro, que no bloqueaban adecuadamente el contenido catalogado como no apto para menores. Desde el servicio de atención en ciberseguridad se recordó que los centros educativos tienen la obligación de proteger a su alumnado frente a contenidos inadecuados en los entornos digitales gestionados o tutelados por el propio colegio.
Asimismo, se informó a la usuaria de que los menores de 14 años no son responsables penalmente, aunque sí pueden estar sujetos a medidas educativas y correctivas. También se le facilitó la guía elaborada por la Agencia Española de Protección de Datos sobre el uso de dispositivos digitales en los entornos de enseñanza, documentación que detalla las responsabilidades legales de los docentes y de las propias instituciones educativas.
El Instituto recomendó a la madre mantener una reunión con la dirección del centro para esclarecer los procedimientos de filtrado, supervisión y control de navegación en internet. En caso de que, tras dicho encuentro, persistieran dudas o posibles omisiones de responsabilidad, se le aconsejó valorar la presentación de una queja formal ante la Inspección Educativa.
Además, los especialistas insistieron en la importancia de dialogar con los menores sobre el uso seguro y responsable de la red, destacando el papel educativo de las familias para prevenir conductas de riesgo o exposición a contenidos inapropiados.
