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El balance del último año sitúa en torno a 7.800 las consultas atendidas, con picos superiores a las 100 diarias, gracias a la participación de 159 personas voluntarias. Desde el inicio del proyecto se han implicado más de 300 voluntarios, que acumulan 10.700 horas de dedicación. “Te Acompaña” ofrece escucha, orientación social y acompañamiento, y conecta con recursos comunitarios en función de cada caso.
El servicio se presta a través de una estrategia multicanal que combina teléfono, redes sociales, correo electrónico, formulario web, webchat y WhatsApp. En lo que va de 2025, el teléfono sigue siendo la vía más utilizada (62%), seguida del canal de WhatsApp —implantado recientemente y ya segunda puerta de entrada con el 15%—, Facebook e Instagram (12%), email (7%), formulario (3%) y webchat (1%). El canal de mensajería, usado por perfiles más jóvenes, ha ampliado de forma significativa el alcance del recurso.
Por comunidades autónomas, Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña concentran un mayor volumen de demandas. Entre las necesidades más frecuentes figuran la conversación y la compañía, la orientación sobre trámites y ayudas, el acompañamiento a citas médicas y otras gestiones personales, así como consultas de personas interesadas en colaborar. “Te Acompaña” ha sido además seleccionado como Buena Práctica por la Red SOLEDADES, en reconocimiento a su contribución frente a la soledad no deseada como factor de riesgo social y de salud.
La iniciativa combina cercanía y tecnología, y mantiene una presencia activa en el ámbito digital: en 2024 superó los 2,1 millones de visualizaciones de contenidos y alcanzó a más de 800.000 usuarios. Entre los hitos del año figura la campaña “Ternura contra la soledad”, que rebasó el millón de visualizaciones. El servicio se financia con cargo al 0,7% del IRPF del tramo estatal y cuenta con apoyo de la marca Milka, en el marco de alianzas con administraciones y empresas.
“Te Acompaña” atiende de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, a través del teléfono gratuito 900 444 111 y del canal de WhatsApp (+34 628 857 105), además de sus perfiles en redes y el resto de vías habilitadas.
